一、組織嚴密，機構(gòu)建全：

　　1、公司設(shè)有專職售后服務(wù)中心和專職售后服務(wù)人員：

　　售后服務(wù)中心屬銷售部管理，專職人員由技術(shù)熟練，作風嚴謹?shù)耐緭?。在接到用戶服?wù)信息后，本省24小時，外省48小時服務(wù)到位。

　　2、維修人員到崗后，排除故障不過夜，待故障排除后正常運行五個小時以上，維修人員方可離開。

　　二、合同嚴格執(zhí)行

　　嚴格執(zhí)行合同中的售后服務(wù)條款，售出產(chǎn)品保修期一年，實行“三?！?，對超過保修期的產(chǎn)品，服務(wù)渠道永遠暢通，產(chǎn)品終身服務(wù)，免收服務(wù)費。做到：用戶不帶疑問，產(chǎn)品不帶故障，服務(wù)隨叫隨到。

　　三、技術(shù)改進

　　不斷了解用戶意見，把用戶反饋的信息做為改進產(chǎn)品性能、提*產(chǎn)品質(zhì)量的重要來源。產(chǎn)品安裝在哪里，售后服務(wù)信息反饋就跟到哪里。建立售后服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，經(jīng)常與用戶取得聯(lián)系，不斷指導(dǎo)用戶正確*養(yǎng)和使用設(shè)備，預(yù)防故障的發(fā)生。

　　四、嚴格執(zhí)行公司售后服務(wù)和管理制度：

　　1、售后服務(wù)人員態(tài)度熱情、服務(wù)周到、技術(shù)熟練、作風過硬。

　　2、售后服務(wù)人員不給用戶亂擺派、亂收費、不給用戶增添任何麻煩和負擔。規(guī)定之外的費用一律不許收取。

　　3、認真填寫售后服務(wù)用戶意見反饋表，對用戶的每一條意見都認真對待，及時答復(fù)。